musteri iliskileri
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Genel Prensipler:
Sizler,Shell'in ve Ulusoy'un piyasadaki yüzlerisiniz;ikmal yaptığınız istasyonlar,endüstriyel tesis yada enerji santrali yetkilileri ,aynı yolu paylaştğınız sürücüler ve yayalar Shell'i ve Ulusoy!u sizin temsilinizle tanır.
*Bunun için hem siz hem de kullandığınız donanım temiz ve bakımlı olmalı,davranışlarınız profesyonelliğinizi yansıtmalıdır.
*Tanker kullanırken,boşaltım yerinde genel emniyet kurallarına riayet edin;hatta müşteri tarafından belirlenmiş özel kurallar varsa bunları öğrenin ve uygulayın.
*Tüm şikayet ve hata bildirimlerini saygıyla karşılayıp,not alın.Not aldığınızı karşınızdakine hissettirin.Notlarınızı konunun çözümlenmesi için rapor haline getirip amirinize bildirin.
*Kişiler arası ilişkilerinize toleransla başlayın,sevecenlikle sürdürün,kişi yada kuruluşlara karşı asla ön yargılı olmayın.
Bunları Yapın:
*Konuya kendi açınızdan değil,müşteri gözüyle bakın.
*Soruna dikkati çektiğiniz için müşteriye teşekkür edin.
*Kendisine hemen yardımcı olacağınızı söyleyin.
*Sözünü kesmeden sonuna kadar kendisini dinleyin.
*Anlayıp anlamadğınızı kontrol etmek için sorunu özetleyin.
*Gerekiyorsa özür dileyin.Özür dilemek sorumluluk üstlenmek değildir.
Bunları Yapmayın:
*Asla tartışmayın.
*Başkalarını suçlamayın.
*Hata olmadığını söylemeyin.
*Şikayetleri göz ardı etmeyin.
*Hiç bir konuyu önemsiz diye dışlamayın.
İSTASYONLARIMIZ
Google hariatalar üzerinde istasyon yerleri ve güzergahları bulabilirsiniz.
- VARDİYA
- iseç
- İlk yardım
- Yangın Müdahale
- Trafik
- İş Kuralları
- Yanlış Bilinenler
- Defansif Sürüş
- Yol Güvenliği
- Akaryakıtlarımız
- Sürücü Alımı
- Müşteri İlişkileri
Çalışma sırasıda dikkat etmeniz gereken oniki hayat kurtaran kural.
Kocaeli hava durumu |
Güzegahımız üzerinde bulunan illerin 5 günlük hava raporları...Devamı...
